天津墓園接待客戶的儀態(tài)即姿勢、動作，包括人的站姿、走姿、坐姿、手勢以及表情等，儀態(tài)美是人體具有造型要素的靜態(tài)美和動態(tài)美。
1. 表情神態(tài)
眼神是墓地管理員接待客戶時重要的表情神態(tài)。人們會自覺不自覺地用眼睛說話，如眼睛注視的位置、持續(xù)的時間、注視的方向、集中度等，這些細小變化和動作都能發(fā)出信息。墓地管理員可以正確地運用眼神與客戶進行良好的溝通，通過眼神傳達出對客戶的尊重與理解。與客戶溝通交流時，可全神貫注地平視和直視客戶。眼睛注視的位置為客戶臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。這樣有利于把握談話的主動權(quán)，讓人感到嚴(yán)肅認(rèn)真和誠意。而且眼神注視所持續(xù)的時間長也表明重視的態(tài)度。真誠而親切的表情，可以表達墓園溫情服務(wù)、誠摯待人的理念，緩解客戶悲傷情緒，有效地縮短人與人之間的距離，給客戶留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。
2.站姿人的儀表美，是由優(yōu)美的姿態(tài)來體現(xiàn)的，而優(yōu)美的姿態(tài)又以正確的站姿為基礎(chǔ)。站姿的基本要領(lǐng)主要體現(xiàn)為:站立時，要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性，挺胸、立腰、沉肩，兩肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然，面帶微笑。優(yōu)美的站姿表現(xiàn)在以下幾方面。a、頭正、頸直，兩眼平視前方，表情自然明朗，微收下巴，閉嘴。 挺胸，雙肩平，微向后張，使上身自然挺拔，上身肌肉微微放松。
b、收腹，可以使胸部突起，也可以使臀部上拾，同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感，這樣會給人以“力量感”。
c、收臀部，使臀部略微上翹。
d、兩臂自然下垂，女士右手握住左手自然垂于體前，男士雙手自然垂于體側(cè)。
e 、兩腿挺直，膝蓋、腳跟相碰，兩腳尖略為分開 (大約一拳左右)。
f、身體重心放在足弓處。
從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視 (而不是斜視)，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開 45 度，身體重心放在足弓處;從側(cè)面看，兩眼平視，下巴微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體端莊挺拔。
3.坐姿
坐姿是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐姿會給人以文雅、穩(wěn)重、自然、大方的美感。坐姿的規(guī)范要領(lǐng)是:腰背挺直，肩放松。女子兩膝并攏，男子膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。
a、正坐，其動作要領(lǐng)和應(yīng)用范圍如下。動作要領(lǐng):上身自然挺胸，立腰，兩膝并攏，腳跟靠攏，小腿垂直地面或稍許內(nèi)收，臀部坐于椅面的前二分之一處，兩臂自然彎曲，手扶膝部，目光注視對方。應(yīng)用范圍:與賓客面對面交談時采用。
b、側(cè)坐，分為左側(cè)坐和右側(cè)坐，其動作要領(lǐng)和應(yīng)用范圍如下。左側(cè)坐動作要領(lǐng):在保持正坐姿勢要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，左腳和臀部左擺 45 度;左擺移動時，兩腳跟稍提，腳趾點地，左腳隨腿左轉(zhuǎn)，同時右腳原地向左轉(zhuǎn)，兩膝靠攏;左腳左轉(zhuǎn)到位后，右手扶在左手背上，置左膝之上。
右側(cè)坐動作要領(lǐng)與左側(cè)坐要領(lǐng)相同，方向相反。應(yīng)用范圍:分別與左、右側(cè)賓客交談時采用。
c、啟掖步坐姿，其動作要領(lǐng)和應(yīng)用范圍如下
動作要領(lǐng):臀部不得超過椅面的二分之一;右腳內(nèi)收，左腳前伸，右膝迅速插入左膝下部或兩膝內(nèi)側(cè)靠緊;頭正，立腰，面帶微笑;兩臂自然屈肘，肘關(guān)節(jié)稍內(nèi)收，左手放在右手上。
應(yīng)用范圍:與賓客面對面交談時采用。人座時走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下。坐在椅上，上身自然挺直頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉;兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，掌心向下;兩腳平放于地面。起立時，右腳先后收半步，然后站起。如果是穿裙裝，落座時用手指指腹或手背捋裙子。
4.走姿
優(yōu)美的行走姿勢有助于塑造體態(tài)美，緩解多余的肌肉緊張。行走姿勢以輕巧、自如、穩(wěn)健、大方為準(zhǔn)。男性以便步式走姿為多，女性以一字步走姿為宜。
a、便步式走姿動作要領(lǐng)。行走時，假設(shè)前方有條直線，兩腿交替踩邁，前擺腿屈膝程度不宜過大;腳跟先著地，然后迅速過渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約為 5cm，腿部具有力度感;上身自然挺拔，立腰，收腹，身體重心隨腳前擺迅速跟上，勿落在后腳或兩腿之間，身體保持平穩(wěn)前移;頭正，目光平穩(wěn)，用眼睛的余光注意前下方，下巴微收，目的是使面部保持在垂直線上;肩平，肩峰稍后張，上臂帶動小臂自然地前后擺動，肩勿搖晃;前擺時，手不得超越衣扣垂直線，肘關(guān)節(jié)微屈約 30 度，掌心向內(nèi)，勿甩小臂，后擺時勿甩手腕。
b、一字步走姿動作要領(lǐng)。行走時，也假設(shè)前方有一條直線，兩腿交替邁步，兩腳交替踏在直線上;左腳前邁時微向左前方送胯，右腳前邁時微向右前方送胯，但送胯不能明顯;兩臂自然擺動，前擺臂時注意肩部稍許平送，后擺臂時肩部稍許平拉;上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，挺胸收腹，腰背筆直;兩臂以身體為中心，前后自然擺動，手掌朝向體內(nèi);起步時身子稍向前傾，重心落于前腳掌，膝蓋伸直;腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線上。
5.蹲姿
a、高低式蹲姿，男性選用這一姿勢往往更為方便，女性也可選用這種蹲姿。動作要領(lǐng):下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后;左腳應(yīng)完全著地,小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起;此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿態(tài);臀部向下，基本上用右腿支撐身體。
b、交叉式蹲姿，通常適用于女性，它的特點是造型優(yōu)美典雅。基本特征是蹲下后雙腿交叉在一起。
動作要領(lǐng):下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地;右腿在上左腿在下，二者交叉重疊，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地;兩腿前后靠近，合力支撐身體;上身略向前傾，臀部朝下。
c、半蹲式蹲姿，一般是在行走時臨時采用。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在應(yīng)急時也可采用。基本特征是身體半立半蹲。
動作要領(lǐng):下蹲時，上身稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角;臀部務(wù)必向下，而不是撅起;雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角;身體的重心應(yīng)放在一條腿上;兩腿之間不要分開過大。
d、半跪式蹲姿，又稱為單跪式蹲姿。它也是一種非正式蹲姿，多在下蹲時間較長或為了用力方便時使用。基本特征是雙腿一蹲一跪。
動作要領(lǐng):在下蹲后，改為一腿單膝點地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地;另外一條腿，應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面;雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。
2025-07-01
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